Nos partenaires de livraison
Toutes nos commandes sont expédiées avec Chronopost, un service de transport rapide et sécurisé.
Nous proposons deux modes de livraison selon votre préférence :
Chrono13 – Livraison à domicile J+1 avant 13h
Toute commande passée avant 12h, du lundi au vendredi, est expédiée le jour même.
Vous recevez votre colis le lendemain avant 13h (hors week-ends et jours fériés).
Un numéro de suivi vous est communiqué dès l’expédition pour suivre votre livraison en temps réel.
En cas d’absence, le livreur laisse un avis de passage et votre colis peut être retiré dans le bureau de poste ou le point de retrait indiqué.
Délais et frais de livraison
Délais indicatifs : 24 h ouvrées à compter de la date d’expédition.
Zones desservies : France métropolitaine uniquement (hors Corse et DOM-TOM, sauf mention contraire).
Frais de port :
Chrono13 : Suivant destination
Suivi de commande
Dès l’expédition, un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi Chronopost vous est envoyé.
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur le site : https://www.chronopost.fr
Retards ou problèmes de livraison
Bien que Chronopost garantisse une livraison rapide, un léger retard peut survenir en cas de conditions exceptionnelles (intempéries, grève, périodes de forte activité, etc.).
En cas de problème, n’hésitez pas à contacter notre service client à contact@lasertopoexpress.fr ou 04 72 39 27 10 — nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation rapidement.
Réception du colis
Lors de la réception, merci de vérifier l’état du colis.
En cas de dommage apparent, notez une réserve sur le bon de livraison et contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception pour que nous puissions ouvrir une réclamation auprès de Chronopost.
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à :
📧 Contact@lasertopoexpress.fr ou 04 72 39 27 10
en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.
Conditions de retour
Les produits doivent être non utilisés, non portés et dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires éventuels.
Tout article retourné incomplet, abîmé, endommagé ou sali ne pourra pas être remboursé.
Les retours doivent être effectués dans un délai maximum de 14 jours après communication de votre décision de rétractation.
Procédure de retour
Contactez notre service client pour enregistrer votre demande de retour.
Nous vous transmettrons les instructions et l’adresse de retour.
Préparez soigneusement votre colis en y joignant votre numéro de commande et/ou le bon de livraison.
Expédiez votre colis via Chronopost ou le transporteur de votre choix, à vos frais (sauf erreur de notre part).
💡 Astuce : conservez la preuve de dépôt du colis jusqu’à confirmation du remboursement.
Retour d’un produit défectueux ou erreur de préparation
Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter dès réception :
📧 Contact@lasertopoexpress.fr ou 04 72 39 27 10
Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement intégral, selon votre préférence.
Remboursements
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et de la vérification de votre colis retour.
Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
En cas d’avoir ou de bon d’achat, celui-ci est valable 12 mois à compter de sa date d’émission.